Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
1. Rok za jednostrani raskid
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete proizvod.
2. Kako ostvariti pravo
Pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-poštom na [email protected] ili poštom na Satorija d.o.o., Ilica 48, 10000 Zagreb. Možete koristiti i obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.
Obrazac: „Obavještavam vas da raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ___. Datum narudžbe / primitka: ___. Ime i prezime: ___. Adresa: ___. Potpis (samo za papirnati obrazac) i datum: ___.“
3. Povrat proizvoda i novca
Proizvod vratite neoštećen, po mogućnosti u originalnom pakiranju, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac.
Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgode, a najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod.
4. Iznimke
Pravo na raskid ne postoji za proizvode izrađene po vašim specifikacijama (npr. skraćene metalne narukvice) te za usluge servisa koje su u potpunosti izvršene uz vašu izričitu suglasnost.
5. Reklamacija zbog materijalnog nedostatka
Za proizvode iz trgovine odgovaramo za materijalne nedostatke dvije godine od predaje, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Reklamaciju prijavite na [email protected] s opisom i fotografijom nedostatka.
6. Reklamacija na servis
Ako nakon servisa primijetite nepravilnost, donesite ili pošaljite sat u jamstvenom roku od 12 mjeseci. Uočene nedostatke otklanjamo bez naknade. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.